Рейтинг диспетчерских пультов СК

Рейтинг пультов февраль 2021г.

Рейтинг Декабрь 2020г.

Рейтинг пультов СК за 2020г.

 

О рейтинге

«Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии», — подобную фразу слышал каждый. Такое или аналогичное по смыслу приветствие воспринимается как издевательство, если ждать ответа приходится больше 20 секунд.

Рейтинг нацелен на постоянное отслеживание качества  работы диспетчерских пультов страховых компаний из Портфельного рейтинга.

Рейтинг составляется на основании многократных ежедневных замеров по утвержденной Методике.

Важным является не абсолютный результат замеров в секундах, а сравнительное положение компаний в рейтинге, составленное на основании этих замеров.

Для страховщиков.

От такого показателя, как среднее время ожидания ответа диспетчера, зависит удовлетворенность застрахованных. «Золотое правило 80/20» гласит: 80% звонков должны получить ответ в течение 20 секунд.

Приглашаем страховые компании, заинтересованные в улучшении обслуживания клиентов, к сотрудничеству.

Исследования показывают, что работа пультов страховщиков нестабильна. Практически никто не может уложиться в эталонный результат 20 сек.

Портфельный рейтинг СК
Портфельный рейтинг позволяет оценить относительное место компании на рынке услуг ДМС, показывает увеличение кол-ва клиентов у страховой компании или их отток, а также долю поступлений по ДМС в общем объеме страховых премий.
Рейтинг СК от клиник
Рейтинг составляется членами СРО «Ассоциация частных клиник Санкт-Петербурга» методом ежегодного опроса главных врачей клиник
Рейтинг диспетчерских пультов СК
Рейтинг нацелен на постоянное отслеживание качества работы диспетчерских пультов страховых компаний и составляется на основании многократных ежедневных замеров по утвержденной Методике.

Новости и обзоры

Вебинар на РБК «ДМС в 2021 году: как застраховаться выгодно?»

Как остаться в числе тех, кто продолжает пользоваться программами корпоративного ДМС – причем, без снижения их качества?

Обзор предложений по страхованию от Covid-19

Результаты тендера для крупной торговой компании. 500 сотрудников.
Исходные данные для тендеры: 500 чел., средний возраст 40 лет., страховка на год.
Риски в связи с ковид: Смерть; Госпитализация; Временная нетрудоспособность без госпитализации.

Клиенты о нас